重庆关系营销的特征和类型是什么？都有哪些层次？

重庆关系营销的特征和类型是什么？都有哪些层次？

重庆网络推广 2023年2月14日

  关系营销怎么做?做好关系营销的前提，是先了解关系营销的特征、类型和层次，之后制定合理的营销策略。

  关系营销的特征

  1、双向信息沟通交流。在关系营销中，交流是双向的，既可以由企业开始，也可以由顾客开始。

  2、协同合作的战略过程。在关系营销中，不仅仅企业与顾客之间需要保持良好的合作关系，而且企业与企业之间也保持长期合作关系。

  3、双赢的营销活动。真正的关系营销是达到关系双方双赢的境界。

  4、以反馈为职能的管理系统。系营销必须建立一个反馈的循环，用以连接关系的双方，公司可以由此了解环境的动态变化，根据关系方提供的反馈信息改进产品和技术。

  关系营销的类型

  1、基本型

  销售人员把商品销售出去就不再与顾客接触。

  2、被动型

  销售人员鼓励顾客在遇到问题或有意见时与公司联系。

  3、负责型

  销售人员在商品售出后，主动征求顾客意见。

  4、能动型

  销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

  5、伙伴型

  公司与顾客共同努力，为顾客寻求合理开支的方法，或者帮助顾客更好地进行购买。

  关系营销的层次

  1、财务层次

  企业通过价格优惠,刺激顾客购买更多的产品和服务。例如:华信台为学生顾客提供的台费优惠——每月少交5元。可是值得注意的是:企业通过价格优惠,和顾客建立财务联系,其实质是购买顾客的忠诚感,因此,也就无法真正创造忠诚的顾客。

  2、社交层次

  这类营销且不忽视价格的重要性,但更重视企业和顾客之间的社交联系,且要求企业强调定制化的服务,尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友,这意味着企业要主动和他们保持联系,向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。

  3、结构层次

  核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值,在企业和常客间建立起结构性伙伴关系——即,无论是理性上,仍是感情上,合作总比不合作好。一方面,它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价,另一方面,它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益;因此,使企业建立起长久的竞争优势。