重庆crm系统分类是怎样的？有哪些功能？

重庆crm系统分类是怎样的？有哪些功能？

重庆网络推广 2023年2月5日

  crm是可以通过对企业的客户进行选择和管理，来获得长期价值。想要进行crm营销，引入一套crm系统是非常有必要的，crm软件都有哪些类型?有什么功能?

  CRM软件类型

  1、私有部署

  私有部署CRM软件时应该首先确保业务目标能够实现，然后考虑成本。私有部署的早期获取成本非常高，这对中小企业来说是一个巨大的财务负担。私有部署，无论是自行开发还是开源CRM软件，除服务器成本外，还需要考虑软件运行过程中的维护成本、功能升级成本。

  2、混合云模式

  混合模式集成了公共云和私有部署，要求企业在不同的业务需求之间做出适当的权衡。这种模式可以满足企业在数据安全和业务方面的特殊需求。然而，由于成本不会低于私有部署，因此只有少数企业择。

  3、SaaS 软件订阅模式

  SaaS这是一种新的软件服务模式，允许企业通过需求租用所需的资源，软件可以方便地用于移动设备等多端。SaaS该软件具有早期投资成本低、上线速度快的优点。此外，它还可以不断升级新功能，具有高度的可扩展性，以满足企业的需求CRM业务需求在系统软件中不断变化。

  crm系统的功能有哪些

  CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

  1、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

  2、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

  3、 销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

  4、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。